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网站打不开时应该怎么办

网站打不开时应该怎么办

2018-11-12  来自: 厦门258集团渠道代理 浏览次数:301



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    经常有258代理商客服问到一个问题,特别是新合作的商务卫士代理商,他们说之前合作的厂商,经常会出现网站打不开的情况,不知道要怎么处理。

    258集团的客户的网站会出现打不开的情况吗?如果有,是怎么处理的呢?


    没有任何一家公司保证自己的网站在任何时候都可以访问,强如BAT,如百度在前两天的时候,北京的部分用户就无法访问,最后官方的解释是北京联通的DNS问题导致的 。自然,258集团也不例外,虽然网站的稳定程序在行业内位居前列,但是有时也会因为一些原因导致网站无法访问。


    那碰到网站无法访问的情况时,258渠道的客服,又是怎么帮258代理商解决问题的呢?想要知道这些,那我们首先要知道网站打不开,一般都有哪些情况:


    1、上网设备本身的问题。如果我们访问网站的电脑、手机或者其他设备无法连接网络,那我们的网站自然是无法打开的,所以首先我们在访问网站时如果遇到打不开的情况,就要先确认设备的网站状态是否正常。


    2、网站的域名解析是否正常。

  a、域名是否到期?一般域名到期后,解析是无法生效的,所以自己有网站的,要及时续费网站域名;

  b、域名状态是否正常?如域名未备案,或者未实名制,域名也可能被暂停解析;

  c、域名是否进入到工信部黑名单?可通过工信部网站查询,如Google.com、Facebook.com这种;

  d、域名是否被加入到路由器黑名单,被限制访问?这个可以跟公司IT部门了解;

  e、域名DNS服务器是否正常?通过whois查询出对应的DNS记录,然后跟DNS服务商确认状态是否正常;

  f、域名的解析记录是否正常,是否被劫持?如果解析记录被篡改,那网站自然也是无法访问;


    查询域名解析是否正常,先是查询域名的whois信息,看到期日期及域名解析状态,如果这二者都正常,可以进入到域名的解析控制面板,查看域名的解析记录是否正常;如果这些都正常的情况下,再通过Ping记录,确认域名的解析是否生效,来排除域名解析的问题,如Ping、nslookup、set type=any等相关命令来查询;


    3、在网络正常,并且确认域名状态正常、解析记录正常的情况下,网站还是不能访问,那应该可以确认是网站服务器的问题,这个时候应该是通过服务商确认服务器的状态,如果本身已经有服务器权限的情况下,也可以直接登陆服务器来确认。


    正常情况下,通过排除上网设备网络状态、域名的状态、服务器的状态的问题,基本上就可以确认一个网站打不开的具体原因,再有针对性的来解决,基本上就能很快的让网站能够正常访问。


    当然,如果258代理商客服不能专业的处理这些问题,也可以直接向258渠道的客服咨询确认,通过258渠道客服提供的专业服务,来快速排查网站打不开的原因并解决问题。


    258代理、商务卫士代理咨询:18120769323 刘先生

    






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